Ver un alojamiento

¿Por qué algunos alojamientos tienen muy pocas fotos?

Pedimos a los anfitriones subir un mínimo de tres fotos por cada alojamiento, pero la mayoría de nuestros anfitriones suben mas. Si te gustaría ver más fotos de un alojamiento en concreto, sugerimos que mandes un mensaje al anfitrión expresando tu interés.

¿Qué detalles sobre la localización del alojamiento son visibles?

Mostramos indicaciones básicas de dónde se localiza el alojamiento, limitado al nombre de la calle y un mapa de la zona. Ocultamos el número exacto para proteger la privacidad del anfitrión. El huésped sólo sabrá la dirección exacta una vez la reserva haya sigo confirmada.

¿Qué tipo de alojamientos están disponibles en Wimdu?

Tenemos una gran baraja de tipos de alojamientos, desde apartamentos y casas, hasta barcos o tiendas. ¡Echa un vistazo a nuestros alojamientos y te sorprenderás de lo que puedes encontrar!

¿Por qué algunos alojamientos no tienen comentarios?

Algunos alojamientos puede que sean nuevos en Wimdu, o que huéspedes previos no hayan dejado ningún comentario. Los alojamientos empiezan a tener comentarios poco a poco.

¿Se aceptan mascotas en los alojamientos?

Depende de cada alojamiento y la información la encontrarás en la sección de 'servicios'. Si tienes una pregunta sobre un alojamiento en particular puedes preguntar directamente al anfitrión enviándole un mensaje a través de nuestro servicio de mensajes. Simplemente selecciona 'contactarme' debajo de la foto del anfitrión del alojamiento en el que estás interesado.

¿Por qué varían los precios según las fechas?

Los anfitriones pueden cambiar los precios en función a las fechas. Puede haber diferentes motivos para esto, como por ejemplo que esos días en concreto coincidan con un pico en las reservas.

¿Cómo me pongo en contacto con el anfitrión?

Puedes usar el sistema interno de mensajes para contactar con el anfitrión. Apoyamos totalmente la comunicaión entre anfitriones y huéspedes. Sin embargo, cualquier intento de intercambiar información personal de contacto a través de la mensajería de Wimdu, será descartado automaticamente.

¿Cuántas personas se pueden alojar en un alojamiento?

Depende de cada alojamiento. Encontrarás el máximo número de huéspedes en los detalles de la propiedad.

Reservar un alojamiento

¿Puedo saber si un alojamiento está disponible en una fecha concreta antes de intentar reservarlo?

Si. Puedes comprobar si un alojamiento está disponible seleccionando la pestaña de 'Disponibilidad'

¿Qué hago si tengo preguntas de las que quiero una respuesta antes de hacer una reserva?

Si tienes preguntas para el anfitrión puedes usar nuestro sistema de mensajería para contactar con el. Para cualquier otra cosa por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿En qué momento recibiré todos los datos de contacto del anfitrión así como la dirección exacta?

Una vez que hayas confirmado tus detalles de pago, congelaremos en coste total de la reserva en tu cuenta. Una vez el proceso de reserva se haya completado recibirás la dirección completa del anfitrión.

¿Cuándo se cargará la reserva a mi tarjeta de crédito, cuenta corriente etc...?

La cantidad total de la reserva será retenida en tu cuenta inmediatamente después de que envíes la petición de reserva. El cargo se realizará cuando el anfitrión acepte tu petición.

¿Puedo cambiar de opinión después de hacer una reserva?

Si cambias de idea sobre una petición de reserva o incluso sobre una reserva ya confirmada, por favor envía un email a nuestro servicio de atención al cliente para que te ayuden.

¿Cuánto tiempo suele pasar hasta que un anfitrión acepta o rechaza una reserva?

Tenemos una política que exige a nuestros anfitriones responder a las solicitudes de reserva en un plazo de 24 horas, aunque la mayoría de los anfitriones responden en menos tiempo. Si un anfitrión no responde en 24 horas cancelamos de manera automática la solicitud de reserva y te ayudamos a buscar una alternativa. Cuando tu solicitud de reserva expira o es rechazada por el anfitrión, la cantidad total de la reserva se desbloqueará automáticamente. Este proceso puede tardar entre 3 y 5 días laborables.

¿Por qué el precio al realizar la reserva es diferente al precio en la página de búsqueda?

Hay varias razones. Wimdu tiene un 12% de cuota de servicio sobre el total de la reserva. A parte de esto, el anfitrión puede cobrar tarifa de limpieza, cuota por huéspedes extra, o tener un precio más elevado alguna noche en particular.

¿Hay que pagar una fianza?

Wimdu no gestiona fianzas, o depósitos de seguridad, para anfitriones. Sin embargo, algunos anfitriones pueden solicitar una fianza a sus huéspedes. Deben informarte de esto en la descripción del alojamiento, o bien, a través de la comunicación directa contigo. Como regla general, la fianza se devolverá una vez que el anfitrión esté satisfecho con la condición en la que ha quedado la propiedad. Si tienes alguna duda relacionada con las fianzas, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Tengo que pagar tarifa de limpieza?

Algunos clientes cargan una tarifa de limpieza. Encontrarás la información en la sección de 'detalles' en la página del alojamiento.

¿Qué pasa después de seleccionar 'Finalizar reserva'?

Se informará al antfitrión sobre tu reserva y una vez que haya aceptado o rechazado la misma, se te darán más instrucciones sobre cómo proceder.

Conociendo a tu anfitrión

¿Cómo puedo contactar con el anfitrión de un alojamiento que estoy interesado en reservar?

Puedes contactar con el anfitrión usando el sistema de mensajes que encontrarás en la página del alojamiento. Sin embargo, intercambiar información de contacto no está permitido.

¿Por qué algunos perfiles de anfitriones están incompletos?

Algunos anfitriones todavía no han completado sus perfiles. Si quieres más información sobre ellos te recomendamos contactar con ellos a través del sistema de mensajes que encontrarás en la página del alojamiento.

¿Por qué algunos anfitriones no tienen una foto suya como foto de perfil?

Alentamos a nuestros anfitriones para que pongan fotos de ellos mismos, pero no lo hemos convertido en una obligación por lo que son libres de usar la foto que ellos consideren.

¿Por qué algunos alojamientos tienen muy pocos o incluso ningún comentario?

Algunos alojamientos puede que sean nuevos en Wimdu, o que huéspedes previos no hayan dejado ningún comentario. Los alojamientos empiezan a tener comentarios poco a poco.

¿Qué debo hacer si tengo problemas con un anfitrión?

Si tienes un problema que no puedes resolver, re recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Si crees que es necesario cancelar la reserva, tienes que tramitarla vía email con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si un anfitrión no contesta a mi petición de reserva?

Si un anfitrión no responde a la petición de reserva en 24 horas, la reserva se cancelará automáticamente y contactaremos contigo para buscar una alternativa.

¿Cómo se realiza la entrega de llaves?

La entrega de llaves tiene que ser acordada con el anfitrión antes de iniciar el viaje. El anfitrión te dirá en que sitio y a que hora puedes recoger las llaves, la entrega suele ser en el mismo apartamento.

Tu seguridad

¿Cuáles son las políticas de cancelación?

Los anfitriones pueden elegir una de las tres políticas de cancelación disponibles. Obtén más información al respecto en nuestra página de Políticas de cancelación.

Si accedo con mi cuenta de Facebook, ¿será visible en mi perfil?

No. Tu cuenta de Facebook se usa solo para eludir el registro habitual. No incluimos otra información que tengas en Facebook en tu perfil de Wimdu. Tendrás que completar tu perfil de manera manual.

¿Por qué debería de escribir un comentario?

Escribir un comentario es una manera perfecta de dar un feedback de tu estancia, que es realmente útil para futuros huéspedes.

¿Qué significa que un alojamiento no tenga el estatus 'Wimdu Verified'?

Siempre estamos intentando conocer a nuestros anfitriones mejor, y el estatus de Wimdu Verified se seguirá añadiendo a más alojamientos con el tiempo.

¿Qué métodos de pago se aceptan para hacer una reserva?

Aceptamos las tarjetas de crédito más comunes así como PayPal. En Alemania, también aceptamos transferencias bancarias.

¿Son los pagos seguros?

Si. Todos los pagos son procesados a través de conexiones encriptadas.

¿Cómo puedo hacer una queja si no estoy contento con la experiencia?

Si quieres hacer una queja, por favor envía un email a atención al cliente y responderemos tan pronto como sea posible. Todas las quejas deben ser enviadas dentro de las 24 horas posteriores a tu check-in.en el alojamiento.

¿Cómo me protege Wimdu de anfitriones fraudulentos?

Wimdu hace una revisión de todos los anfitriones y sus ofertas, las cuales sólo son publicadas si cumplen nuestros estándares. Adicionalmente, el anfitrión sólo recibe el pago de la reserva 24 horas después de la entrada, lo que te protege en caso de que tu estancia no vaya como estaba planeada.

¿Cómo se realizan los reembolsos si una reserva no funciona?

Los reembolsos se procesan en base a nuestrasPolíticas de Cancelación. En caso de que seas elegible para un reembolso, el pago será transferido el mismo día en el que se confirme tu cancelación. El pago puede tardar entre 3 y 5 días en aparecer en tu cuenta.

¿Qué debo de hacer si tengo algún problema para llegar a mi alojamiento?

Para poder solucionar el problema rapidamente, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente e intentaremos resolver el problema contigo.

Tu cuenta de usuario

¿Por qué necesito registrarme para hacer una reserva?

Para poder procesar las reservas de manera segura y mejorar la transparencia, necesitamos que crees una cuenta Wimdu. Esto también te permite tener un registro de tus reservas en nuestro sistema así como permitirnos ofrecerte la mejor asistencia posible.

¿Por qué es útil completar mi perfil de usuario?

Una de las razones por las que se creó Wimdu fue para ayudar a que los viajes se hicieran una experiencia más personal. Ya que nos centramos en ofrecer alojamientos de propietarios particulares, nos parece necesario dar al anfitrión la oportunidad de conocerte mejor, desde el primer momento.

¿Debería subir una foto mia?

No es obligatorio, pero si recomendable.

¿Qué pasa si se me olvida la contraseña?

Si olvidas la contraseña, hay un link en la página principal para ayudarte a crear una nueva.

Si accedo con mi cuenta de Facebook, ¿será visible en mi perfil?

No. Tu cuenta de Facebook se usa solo para eludir el registro habitual. No incluimos otra información que tengas en Facebook en tu perfil de Wimdu. Tendrás que completar tu perfil de manera manual.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta?

A día de hoy esto solo es posible contactando con el equipo de atención al cliente. Si quieres borrar tu cuenta ellos te ayudarán.

Registrar tu alojamiento

¿Qué debo tener en cuenta al registrar un alojamiento?

Deberías presentar tu alojamiento de una manera interesante e informativa. Necesitas subir fotos, crear un título y escribir una descripción de la propiedad. También debes de asegurarte de incluir detalles como precio, localización, servicios. tipo de propiedad, estancia mínima, número máximo de huéspedes, etc. Las detalles de contacto (email, teléfono, dirección etc.) no están permitidos en el título, descripción o reglas de la casa.

¿ Necesito usar el calendario?

Si. Es totalmente imprescindible que la disponibilidad de tu alojamiento esté al día. En caso contrario te verás obligado a rechazar reservas, lo que podría afectar a la posición de tu alojamiento en los resultados de búsqueda.

¿Qué tipo de fotos de mi propiedad debería subir?

Las fotos deben de mostrar claramente las habitaciones en tu alojamiento a las que los huéspedes también tendrán acceso como: dormitorio, baño, cocina etc. Cuanto mejores sean las fotos más interés despertarás en huéspedes potenciales.

¿Cómo se mostrará la localización de mi alojamiento?

Mostramos una indicación básica sobre donde se encuentra, que incluye el nombre de la calle así como un mapa con las zonas colindantes. Los huéspedes solo recibirán la dirección exacta una vez hayas confirmado su solicitud de reserva, de esta forma protegemos tu privacidad.

¿Qué tipo de alojamiento se puede registrar en Wimdu?

Tenemos una amplia gama de alojamientos, no sólo apartamentos o casas. Si tu tipo de alojamiento no aparece en la página de registro, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente que te ayudará encantado.

¿Cómo consigo comentarios?

Una vez que un huésped se ha alojado en tu propiedad, le enviamos un email animándole a dejar un comentario sobre su experiencia. Sólo huéspedes que se hayan alojado en tu propiedad a través de Wimdu pueden añadir comentarios.

¿Cómo consigo un estado ' Wimdu Verified' (verificado por Wimdu)?

Si estás interesado en que tu alojamiento tenga el estatus 'Wimdu Verified', por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Por qué no puedo encontrar mi alojamiento en el mapa?

Si el sistema no reconoce la calle por si sola, prueba añadiendo el código postal y/o la ciudad a continuación. Si sigue sin funcionar, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente y arreglaremos el problema.

He registrado mi alojamiento pero no aparece en los resultados de búsqueda. ¿Por qué?

Con la finalidad de mantener un estándar de calidad en Wimdu, revisamos cada uno de los alojamientos registrados antes de aprobarlos y que aparezcan en los resultados de búsqueda. Acelera el proceso de revisión, subiendo fotos de buena calidad y ofreciendo información completa sobre tu alojamiento. Si tu éste, sigue sin aparecer en los resultados de búsqueda en un periodo de una semana, por favor contacta con el equipo de atención al cliente

¿Es legal registrar mi alojamiento en Wimdu?

Subarrendar tu alojamiento es legal en la mayoría de países. No obstante, si tienes alguna duda, deberías consultarlo con tu arrendador antes de registrar tu alojamiento.

¿Tiene Wimdu un servicio de fotógrafos?

Wimdu intenta ayudar a los anfitriones a mejorar la calidad de sus ofertas siempre que sea necesario. En algunos casos especiales podemos contactar con un fotógrafo para que visite tu alojamiento. Si te gustaría mandar una petición para ser incluido en el servicio por favor contacta con nuestro servicio de fotografía.

Me gustaría que mi alojamiento apareciese en mejor posición en los resultados de búsqueda. ¿Qué puedo hacer?

Por favor contacta con nosotros para que te podamos aconsejar.

¿Puedo seleccionar determinadas fechas en el calendario como no disponibles?

Si. Si deseas bloquear las reservas para un periodo determinado puedes acceder al calendario en la sección 'Ver calendario del alojamiento' en la sección de Tus Propiedades. Selecciona las fechas que te gustaría bloquear, y aparecerá una ventana que te dará la opción de marcarlas como 'No disponible'.

Recibir reservas

Tengo una solicitud de reserva. ¿Qué debo hacer?

Si un huésped hace una solicitud de reserva en tu alojamiento, recibirás un email informándote sobre cómo aceptar o rechazar la reserva. Si no, también puedes aceptar o rechazar reservas en la sección 'Mis huéspedes' de tu cuenta.

¿Hay algún coste adicional que añadir?

Si. Cargamos a nuestros anfitriones un 3% sobre la suma total de la reserva para poder ofrecerte un mejor servicio y cubrir costes. A los huéspedes se les carga un 12% sobre la suma total cuando reservan tu alojamiento.

¿Puedo cobrar precios diferentes para días diferentes o por temporadas?

Si. Puedes modificar el precio de alguna noche en concreto en el calendario del alojamiento. Puedes acceder a éste, entrando en 'Mis propiedades' y seleccionando 'Ver calendario de la oferta'. Para cambiar el precio por noche, por favor elige una fecha e introduce el nuevo precio deseado en la ventana que aparecerá.

¿Puedo cobrar una tarifa de limpieza?

SI. Puedes introducir una tarifa de limpieza en 'Precios y Condiciones' una vez que hayas seleccionado 'Modificar la Oferta' en la sección de Mis Propiedades en tu cuenta. La tarifa de limpieza se encuentra en la sección de 'Costes adicionales'

¿Puedo exigir una fianza?

Puedes pedir un depósito a tu huésped pero por el momento éste no será gestionado por Wimdu. Tendrás que mencionarlo en tu descripción y pedírselo al huésped el día de su llegada. Los depósitos son un asunto privado entre el huésped y el anfitrión.

¿Qué pasa si un huésped cancela una reserva?

Tenemos tres políticas de cancelación diferentes para que elijas la que consideres más conveniente. Puedes encontrar más información en nuestra página de Políticas de Cancelación.

¿ Tengo que pagar impuestos por mi alojamiento?

Si, pero no se procesa a través de Wimdu. Necesitarás informarte con tu arrendador y hacienda para más detalles.

¿Se me carga alguna tasa por usar Wimdu?

Si, Wimdu carga a los anfitriones un 3% de cuota sobre la suma total de la reserva para cubrir el proceso y ofrecerte un mejor servicio.

¿Qué significa alojamiento disponible 'bajo pedido'?

Algunos alojamientos requieren que mandes un mensaje al anfitrión antes de poder realizar una reserva. Una vez que el anfitrión haya confirmado la disponibilidad puedes proceder a reservar el alojamiento.

Conociendo a tu huésped

¿Puedo pedirle a los huéspedes que me den más información sobre ellos antes de aceptar una reserva?

Ofrecemos un sistema de mensajería interna que permite comunicar a nuestros huéspedes y anfitriones. Puedes usarlo para pedir más información cuando lo consideres oportuno. No obstante intercambiar datos de contacto está prohibido por razones de seguridad.

¿Cuándo recibe el huésped mi dirección exacta?

El huésped recibirá tu dirección exacta una vez hayamos congelado el total de la reserva en su método elegido de pago.

¿Se espera de mi que ofrezca una asistencia adicional a mi huésped para hacer que su estancia sea más 'local'?

Es una elección completamente tuya. No esperamos que ofrezcas servicios adicionales, pero algunos huéspedes agradecen mucho si se les recoge en el aeropuerto/estación, o si se les ofrece un pequeño tour por el barrio.

¿Tengo que dar las llaves yo mismo?

No es un requisito, pero si es deseable. En cualquier caso, lo importante es que la entrega de llaves se haya decidido con el huésped en antelación y que transcurra según lo planeado, ya sea entregándolas tu mismo, o una tercera persona en tu nombre.

¿Qué hago si no estoy contento con el comportamiento de mi huésped?

Si no estás satisfecho con la forma de actuar de tu huésped en tu alojamiento y no has podido resolver el problema, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que investiguemos la situación.

Tus derechos

¿Cuáles son las políticas de cancelación de Wimdu para los huéspedes?

Tenemos tres políticas de cancelación diferentes para que elijas la que consideres más conveniente. Puedes encontrar más información en nuestra página de Políticas de Cancelación.

¿Qué pasa si tengo que cancelar una reserva que ya he aceptado?

Si tus circunstancias cambian y ya no puedes recibir a un huésped cuya reserva has aceptado previamente, por favor contáctanos para que podamos indicarte como proceder. Por favor ten en cuenta que sólo aceptamos cancelaciones víaemail a nuestro equipo de atención al cliente.

Si accedo con mi cuenta de Facebook, ¿será visible en mi perfil?

No. Tu cuenta de Facebook se usa solo para eludir el registro habitual. No incluimos otra información que tengas en Facebook en tu perfil de Wimdu. Tendrás que completar tu perfil de manera manual.

¿Mi dirección exacta será visible online?

No. Protegemos tu privacidad incluyendo solamente el nombre de la calle y un mapa de la zona.

¿Cuando recibo el pago de la reserva?

Transferimos el pago a partir de 24 horas después de que el huésped haya llegado al alojamiento. El pago será transferido a la cuenta que especifiques en tu perfil.

¿Hay algún problema si rechazo una petición de reserva aunque mi alojamiento esté disponible?

Si no estás contento con el que sería tu huésped, por supuesto que puedes rechazar su reserva. No obstante, rechazar reservas de manera habitual afectará la posición de tu alojamiento en los resultados de búsqueda o incluso podría ser retirado. Si, por ejemplo, simplemente no puedes ofrecer tu alojamiento un día en concreto, por favor márcalo como no disponible en 'ver calendario de la oferta' que encontrarás dentro de la sección 'Mis propiedades'.

¿Cómo puedo hacer una queja si me encuentro con algún problema?

Si quieres hacer una queja, por favor envía un email a atención al cliente y responderemos tan pronto como sea posible.

¿Ofrece Wimdu un seguro para anfitriones?

En algunos países tenemos un seguro disponible. Para más información, por favor lee nuestra página sobre el seguro para anfitriones. Ten en cuenta que todavía no está disponible en todos los países.

Tu cuenta de usuario

¿Por qué es útil completar mi perfil de usuario?

Una de las razones por las que se creó Wimdu fue para ayudar a convertir los viajes en una experiencia más personal. Ya que nos centramos en ofrecer alojamientos de propietarios particulares, nos parece necesario dar a los huéspedes potenciales la oportunidad de conocerte mejor, desde el primer momento.

¿Debería subir una foto mia?

No es obligatorio, pero si recomendable.

¿Qué pasa si se me olvida la contraseña?

Si olvidas la contraseña, hay un link en la página principal para ayudarte a crear una nueva.

Si accedo con mi cuenta de Facebook, ¿será visible en mi perfil?

No. Tu cuenta de Facebook se usa solo para eludir el registro habitual. No incluimos otra información que tengas en Facebook en tu perfil de Wimdu. Tendrás que completar tu perfil de manera manual.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta?

A día de hoy esto solo es posible contactando con el equipo de atención al cliente. Si quieres borrar tu cuenta ellos te ayudarán.

¿Que debería hacer si tengo un problema con mi huésped y no puedo resolverlo?

Para poder solucionar el problema rapidamente, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente e intentaremos resolver el problema contigo.